Escrito por: Piela Yamashita
Última atualização: 02/09/2024
A EstrelaBet vem ganhando muito espaço entre o público brasileiro. Inclusive, ficou em 4° lugar entre as 20 casas de apostas mais procuradas pelos brasileiros no primeiro semestre de 2024, de acordo com o Ranking TOP of MIND Casas de Apostas do Aposta Hub.
Conversamos com Fellipe Fraga, CBO (Chief Business Officer) da Estrelabet, que nos explica as estratégias da marca para atingir milhares de brasileiros, e brilhar dentro e fora de campo! ⭐
Confira essa entrevista exclusiva para o Aposta Hub.
“Além do futsal, futebol de areia, futebol e vôlei, atuamos no basquete, tênis e MMA patrocinando clubes, atletas ou campeonatos. Essa diversificação ajuda a alcançar diferentes segmentos de mercado e ampliar o apoio da marca no cenário esportivo nacional”
Fellipe Fraga – CBO
Confira essa entrevista exclusiva para o Aposta Hub.
Qual é o diferencial da EstrelaBet e o que faz com que ela seja uma das marcas mais lembradas pelo público quando falamos em sites de apostas no Brasil?
A EstrelaBet é uma empresa que olha, acima de tudo, para o cliente. Para nós, o mais importante é oferecer um ambiente seguro para que os usuários possam se divertir com uma experiência positiva, com uma experiência divertida e com um atendimento de qualidade.
A EstrelaBet busca se diferenciar no mercado através de uma variedade de estratégias. Entre elas, ser uma das únicas empresas do segmento que é baseada no Brasil e, consequentemente, tem uma proximidade cultural e social com o seu público; uma ampla oferta de jogos, sempre focando na experiência de usuário intuitiva e segura; investimentos constantes em tecnologia e inovação para oferecer jogos de alta qualidade aos nossos jogadores, além de promoções atrativas.
Outra prática que aplicamos é o conceito de FairPlay, que vai além de apenas seguir regras; é uma mentalidade que impulsiona as pessoas a serem justas, honestas e respeitosas umas com as outras. Na EstrelaBet, essa cultura é incentivada em todas as áreas, a fim de proporcionar um ambiente onde a competição é saudável e onde as relações são construídas com respeito mútuo, bem como incorporado em tudo o que fazemos.
Por fim, um ponto que reforça nosso compromisso e diferencial são os reconhecimentos já recebidos pelo mercado, como o SiGMA Awards Américas, na categoria Melhor Operadora do Brasil, em 2023 e 2024. Além disso, também recebeu o prêmio de Melhor Operador de Apostas Esportivas do Ano no BIS Awards 2024 e o prêmio Gambling Brasil de Melhor Casa de Apostas Online 2024, destacando em pilares importantes como atendimento, eficiência e variedade para o público.
O número de mulheres dentro do cenário das apostas esportivas no Brasil vem crescendo, além do trabalho de apoio realizado com a Seleção Brasileira Feminina de Futebol na última Copa do Mundo, quais outras ações a empresa desenvolve para fomentar ainda mais este cenário? O público feminino que aposta pela plataforma da EstrelaBet é grande?
A maioria dos clientes é formada por homens, mas cada vez mais o número de mulheres tem crescido. Isso se deve muito ao entendimento de que o entretenimento é para todos, e a EstrelaBet é um espaço perfeito para isso, já que os jogos oferecidos possuem temáticas variadas que permitem a diversão independente do gênero e idade (acima de 18 anos).
Um dos destaques da EstrelaBet é o suporte ao cliente. Quais as novidades os apostadores podem encontrar na plataforma? Como foi realizada a renovação da interface do site visando uma melhor experiência para os usuários, principalmente aos iniciantes neste universo?
Hoje nossa plataforma possui uma interface mais dinâmica e de fácil usabilidade que possibilita aos clientes uma melhor visão das suas apostas, mais bônus e mais interações. Seguindo nossos princípios, possuímos ferramentas modernas para um Jogo Responsável, buscamos um atendimento de excelência através de nossos canais e aprimoramos continuamente a plataforma e todo o contato com o cliente.
Qual o perfil de pessoas que acessam o site e o que é mais procurado? Quais as modalidades mais diferentes que as pessoas procuram na plataforma?
Uma tendência atual é a preferência por plataformas interativas e práticas, bem como divertidas e diferentes. A maioria dos jogadores deseja a conveniência de acessar apostas e jogos diversos em seus dispositivos móveis e usufruir de plataformas eficientes para atender a essa demanda. Por isso, fazemos constantes adaptações em nossas estratégias de marketing para capitalizar nessas tendências, oferecendo interatividade, promoções e conteúdos relevantes para nossos segmentos de atuação.
Como é realizado o trabalho de suporte aos jogadores que venham a desenvolver problemas de vício relacionados ao jogo?
Temos, em nossas práticas, medidas de segurança que são capazes de garantir que as apostas sejam acessíveis apenas para adultos, além de contar com o atendimento de uma equipe preparada e em constante treinamento para oferecer o melhor suporte ao usuário.
Na EstrelaBet, estamos comprometidos em fornecer uma experiência segura e divertida, evitando qualquer impacto negativo associado às apostas. No nosso site, temos um espaço dedicado à segurança dos usuários, com informações gerais, respostas a dúvidas frequentes, solução de problemas com verificação de conta, dicas para promover um jogo responsável, além dos termos e condições de uso da plataforma.
A retenção e a fidelidade de usuários são muito importantes para a EstrelaBet, por isso, implementamos políticas rigorosas de jogo responsável, oferecemos ferramentas e limites de valoração em jogos para garantir que nossos jogadores se divirtam de forma consciente, segura e com responsabilidade. Além disso, também oferecemos recursos como períodos de resfriamento e suporte para autoexclusão da conta, tanto internamente quanto nas jurisdições locais. A transparência e a equidade são valores fundamentais para nós, assegurando que as apostas sejam conduzidas de maneira justa e aberta.
Além do futsal, futebol de areia, futebol e vôlei, quais outras modalidades a marca pensa em expandir no mercado nacional?
Além do futsal, futebol de areia, futebol e vôlei, atuamos no basquete, tênis e MMA patrocinando clubes, atletas ou campeonatos. Essa diversificação ajuda a alcançar diferentes segmentos de mercado e ampliar o apoio da marca no cenário esportivo nacional. Estamos sempre atentos e abertos a novas oportunidades, desde que faça sentido com nossa estratégia de marca.
O que acham da legalização das apostas esportivas e jogos online no Brasil? Já entraram com pedido de licença?
O crescimento do iGaming no Brasil tem sido significativo, impulsionado pela crescente popularidade das apostas esportivas e das plataformas de apostas online. Os desafios diante dessa expansão incluem a concorrência acirrada entre as empresas do segmento, a necessidade de manter altos padrões de conformidade regulatória e a gestão eficaz da reputação da marca.
Por isso, para nós, a regulamentação é vista como uma medida para colocar regras ao mercado, necessárias para o bom funcionamento do setor, sempre respeitando o cliente, o jogo responsável, a integridade e com o foco na diversão e entretenimento. Acreditamos que, a partir desta regulamentação, conseguiremos benefícios significativos para o mercado brasileiro, abrindo novas possibilidades não só para o segmento de entretenimento online, mas também para contribuir com o desenvolvimento econômico do país.
Esperamos que o diálogo entre reguladores, indústria e mercado seja sempre presente, porque eventualmente vamos experimentar o que funciona e o que não funciona. Somente a prática, a partir de 2025, vai nos mostrar. Contudo, o mais importante já vem sendo feito e estamos focados em demonstrar o cumprimento dos requisitos e iniciarmos essa nova era na indústria nacional.
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