Como Avaliamos as Plataformas de Apostas

Ricardo Feijó
Escrito por: Ricardo Feijó Última atualização: 01/02/2024

O Aposta Hub é um portal especializado em apostas esportivas e jogos online. Avaliamos casas de apostas que estão atuando no território brasileiro, e fornecemos informações precisas e atualizadas sobre a regulamentação dos jogos de azar no Brasil.

Tratando-se de apostas, acreditamos que a transparência na divulgação de informações é um excelente e eficaz mecanismo de controle a baixo custo.

Nosso objetivo é auxiliar o apostador a entender como funcionam os sites de apostas e sugerir as melhores casas para apostar online com base em nossos critérios de avaliação.

As avaliações que fazemos são especificamente concebidas para que os apostadores possam ter a exata noção do que estarão usufruindo ao optarem pelo cadastro em uma casa de apostas.

Analisamos caso a caso a reputação e as particularidades de cada site para auxiliar o nosso leitor a tomar melhores decisões.

Para isso, contamos com uma equipe jurídica e um time de especialistas, que se dedicam continuamente a desenvolver e aperfeiçoar uma metodologia própria para avaliação das plataformas.

Conheça em detalhes todos os oito critérios avaliativos usados para fundamentar o nosso sistema de notas e entenda o método que usamos para o teste e avaliação das casas de apostas.


Nossa Metodologia

Nossa metodologia de avaliação é resultado de um esforço contínuo em produzir um estudo inédito para fundamentar a análise de casas de apostas brasileiras.

Conduzidas pelos profissionais do Aposta Hub, as nossas análises são baseadas em um sistema de notas exclusivo, aperfeiçoado inúmeras vezes ao longo do tempo e projetado para apresentar uma avaliação clara e consistente. 

Para garantir uma análise justa e imparcial, aplicamos os mesmos critérios e o mesmo método de avaliação para todas as casas de apostas. 

Abaixo confira a tabela com todos os itens utilizados em nossas avaliações.

ItemDescrição
SegurançaAvaliação da segurança da plataforma, verificando a existência de licenças válidas internacionalmente e/ou no Brasil.
Suporte ao clienteTestes do sistema de SAC da plataforma, incluindo tempo de resposta e canais disponíveis.
Variedade de apostasAnálise da diversidade de jogos de cassino e modalidades esportivas disponíveis.
Depósitos e saquesVerificação do valor mínimo para depósitos e saques, além dos métodos de pagamento aceitos.
OddsComparação das cotações da casa com a média do mercado, determinando se estão acima, abaixo ou na média.
Bônus e promoçõesAvaliação de bônus de cadastro e promoções sazonais oferecidas pela plataforma.
UsabilidadeExame da facilidade de navegação e aposta no site, incluindo a tradução completa para o português.
Dispositivos móveisAnálise da funcionalidade de apostas via dispositivos móveis, checagem da responsividade do layout e disponibilidade de aplicativos para Android ou iOS.

Entenda Nossas Pontuações

Em nosso sistema de notas, propomos uma escala geral para a classificação das casas de apostas. Quanto mais pontos a casa fizer em todas as categorias, mais próximo ela estará de atingir a classificação Excelente.  

AvaliaçãoNotas
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Excelenteacima de 8
⭐️⭐️⭐️⭐️Ótimode 6 a 8
⭐️⭐️⭐️Bomde 4 a 6
⭐️⭐️Regularde 3 a 4
⭐️Ruimde 1 a 2

8 a 10 -> Excelente: A classificação Excelente está destinada às casas de apostas que além de demonstrar competência e confiabilidade, oferecem recursos e soluções a mais do que o esperado, justificando a nota excepcional.

6 a 8 -> Ótimo: Consideramos Ótimas as casas de apostas que cumprem todos os requisitos de segurança e oferecem um desempenho satisfatório para os nossos leitores. 

4 a 6 -> Bom: Os sites de apostas que atingirem de 4 a 6 pontos na classificação geral estarão aptos a serem classificados como Bons. Nesta categoria, a casa de apostas atinge as expectativas básicas, ainda que também apresente pontos de melhoria.

3 a 4 -> Regular: Classificadas a partir de uma pontuação geral baixa, as casas de apostas consideradas Regular apresentam um desempenho de médio a baixo, ainda com incontestáveis pontos de melhoria a serem trabalhados. 

1 a 2 -> Ruim: Esta é uma pontuação negativa, a casa de apostas classificada como Ruim está muito abaixo da média e apresenta problemas significativos.

ItemNotaAvaliação
Segurança6.5Ótimo
Suporte ao cliente5.45Bom
Variedade de Apostas10Excelente
Depósitos e saques8.05Excelente
Odds7Ótimo
Bônus e Promoções9.5Excelente
Usabilidade3.6Regular
Dispositivos Móveis6Bom
Nota Geral7.0Ótimo

Segurança

O primeiro item é também o mais importante. Para uma experiência positiva de aposta, você necessariamente precisa se certificar da segurança da casa de apostas ou do cassino online.

SegurançaPeso do Item
Possui certificado SSL?10%
Possui licença válida?50%
É credenciada no Brasil?30%
Possui política de jogo responsável?10%
100%

Nesta categoria, analisamos a fundo os aspectos listados na tabela. Para a explicação para cada um deles, confira o tópico abaixo.

Possui certificado SSL?

Certificado SSL (ou Secure Sockets Layer no original) é uma funcionalidade presente em todo  site seguro. O SSL é um protocolo que garante a criptografia dos dados dos usuários e protege a privacidade das informações transmitidas na plataforma.

Possui licença válida?

Para que uma casa de apostas funcione legalmente no Brasil, é preciso que ela tenha uma licença de funcionamento válida em seu país de origem ou já seja credenciada em nosso país.

E ainda que a regulamentação das apostas online esteja em curso no nosso país, hoje, a maioria das casas de apostas em operação no Brasil possuem a licença de funcionamento emitida em seu país de origem. 

Cada país possui seus órgãos e empresas especializadas no licenciamento destas casas de apostas. Analisamos as licenças das plataformas e também verificamos se a licença está ativa de forma regular. 

As licenças das casas de apostas são geralmente encontradas em formas de selo ou como um texto no rodapé do site.

É credenciada no Brasil?

Na categoria de Segurança, o aspecto “É credenciada no Brasil?” é o mais difícil de ser encontrado nas casas de apostas que atuam em nosso país.

Com a regulamentação em andamento, poucas casas de apostas já estão devidamente credenciadas em solo nacional. Entre elas, podemos citar a Apostou.com, uma das primeiras casas de apostas a ser regularizada no Brasil.

Possui política de Jogo Responsável?

Neste subitem da categoria de Segurança, avaliamos se o site possui políticas de Jogo Responsável.

Parametrização
Possui política de jogo responsável
Sim, política e recursos de controle10
Sim, apenas política5
Não0

O Jogo Responsável é uma abordagem indispensável para proteger a integridade e a boa experiência do jogador. 

Ainda pouco utilizado pela maioria dos sites de apostas, procuramos por registros explícitos de políticas de Jogo Responsável no rodapé da plataforma, mas também é possível encontrar os recursos em opções de autorregulação, como limite de gastos e pausas pré-programadas na conta.


Suporte ao Cliente

Tratando-se do aspecto Suporte ao Cliente, as nossas avaliações são baseadas em testes reais, onde nossa equipe simula diversas situações para avaliar a qualidade do tratamento recebido pelas casas de apostas.

Um Suporte ao Cliente satisfatório é um ponto crucial da nossa avaliação. Para deliberar a nota nesta categoria, analisamos os seguintes critérios:

Suporte ao clientePeso do Item
Possui chat ao vivo?35%
Nota Reclame Aqui30%
Tempo de resposta < 5 min30%
Possui Whatsapp ou Telefone de contato?5%
100%

Possui chat ao vivo?

Neste quesito, analisamos se a casa de apostas avaliada possui chat ao vivo. Em caso afirmativo, examinamos se o suporte está disponível 24/7 – ou seja, 24 horas durante os 7 dias da semana – ou em apenas algumas horas do dia.

Parametrização
Chat ao vivo
SeNota
Sim, 24/710
Sim, horário limitado7
Não0

O chat ao vivo é um recurso muito importante para a casa de apostas que valoriza a experiência do cliente.

Uma assistência imediata de qualidade é bastante valorizada pelo público, já que agiliza o processo de retirada de dúvidas enquanto oferece um atendimento personalizado ao apostador.

Nota Reclame Aqui

O portal Reclame Aqui, o mais popular site de avaliação de marcas no Brasil, é usado em nossa análise para determinar o nível de reputação e confiabilidade da casa de apostas. 

Consideramos que as casas de apostas que se dispõem a responder e, principalmente, resolver as reclamações dos clientes no Reclame Aqui demonstram respeito e preocupação com o apostador.

Reconhecemos e valorizamos a importância da opinião popular, portanto, a nota do Reclame Aqui também compõe a nota geral da casa de apostas em nossa metodologia de avaliação.

Tempo de resposta < 5 min

Nos casos em que a casa de apostas não possui chat ao vivo, deliberamos a nota zero para este subitem. Mas para as casas que contam com chat ao vivo, analisamos também o tempo de resposta para o atendimento.

Para avaliar o tempo de resposta, simulamos o atendimento em tempo real e em mais de um horário para testar a eficácia da equipe de suporte.

Possui Whatsapp ou Telefone de contato?

Com 169 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp está presente no celular de 93,4% dos usuários de internet brasileiros. 

Em relação a casas de apostas, consideramos que o melhor atendimento será também o mais facilitado para os usuários da plataforma.

E ainda que esteja presente em apenas alguns poucos sites que avaliamos, o contato via WhatsApp representa um subitem com peso de 5% para a nossa avaliação de Suporte ao Cliente.


Variedade de apostas

O objetivo principal de nossas avaliações técnicas é conseguir recomendar aos nossos leitores casas de apostas que correspondam às suas necessidades.

E em um mercado onde a concorrência é acirrada, a variedade de opções de é um dos fatores mais importantes para o apostador decidir ou não pelo cadastro em uma casa de apostas.

No quesito Variedade de Apostas, analisamos a quantidade de modalidades esportivas e também de jogos de cassino. 

Variedade de ApostasPeso do Item
Quantidade de modalidades esportivas50%
Quantidade de jogos de cassino50%
100%

Quantidade de modalidades esportivas

No subitem modalidades esportivas, investigamos os números e a variedade de esportes disponíveis na plataforma.

Oferecendo opções de esportes, inclusive até mesmo os menos populares, a casa de apostas consegue enriquecer a experiência do usuário, retendo os que já apostam na plataforma e atraindo novos apostadores esportivos.

Parametrização
Quantidade de modalidades esportivas
SeNota
Abaixo de 105
Entre de 10 e 207
Entre de 20 e 309
Acima de 3010

Quantidade de jogos de cassino

Da mesma forma que investigamos a quantidade de apostas esportivas, analisamos também o número e a diversidade de jogos de cassino.

Parametrização
Quantidade de jogos de cassino
Abaixo de 205
Acima de 2010

Em nossa avaliação, consideramos na categoria de jogos de cassino todos os caça-níqueis, crash games, raspadinhas e cassino ao vivo.


Depósitos e saques

Um dos critérios mais práticos da nossa avaliação, em Depósitos e Saques analisamos a variedade e a eficiência dos métodos de pagamento, assim como investigamos os valores mínimos para depósito e saque nas plataformas. 

Depósitos e saquesPeso do ItemNota
Quantidade de métodos de depósito5%10
Depósito mínimo baixo35%7
Saque mínimo baixo30%7
Possui PIX30%10
100%

Quantidade de métodos de depósito

Avaliamos a flexibilidade e a facilidade dos métodos de pagamento da casa de apostas para deliberar a nota na categoria de Depósitos e Saques.

Consideramos importante que a casa de apostas ofereça o máximo de formas de pagamento para os apostadores. Valorizamos encontrar conveniência e praticidade neste aspecto de nossa avaliação.

Parametrização
Quantidade de métodos de depósito
Abaixo de 25
De 2 a 57
Acima de 510

Depósito mínimo baixo

As casas de apostas que oferecem um depósito mínimo baixo possuem as melhores avaliações em nossa metodologia. 

Parametrização
Depósito mínimo baixo
De R$1 a R$510
De R$5 a 208
De R$20 a 407
Acima de R$405

Depósitos baixos são mais acessíveis para a população geral, o que torna a experiência de apostas uma realidade possível a um maior número de pessoas.

Saque mínimo baixo

Assim como o subitem Depósito mínimo baixo, a presença de um saque mínimo é um ponto muito positivo em uma casa de aposta, o que em nossa opinião, demonstra respeito ao cliente e um bom entendimento do público brasileiro. 

Saque mínimo baixo
De R$1 a R$1510
De R$15 a R$509
De R$50 a R$1007
Acima de R$1004

Em ambos os casos, testamos os valores mínimos de depósito e retirada em cada plataforma para compormos a nota da categoria Depósitos e Saques.

Possui PIX

Apesar de ser a forma de pagamento mais recente, o PIX só foi lançado em novembro de 2020, este é também o método preferido entre os brasileiros.

Rápido e conveniente, o pagamento via PIX é um dos itens que avaliamos em nossa metodologia de notas para casas de apostas.


Odds

O comparativo de Odds entre casas de apostas também é um dos critérios em nosso teste avaliativo.

Odds
Compartivo de Odds10

Comparativo de Odds

Em nossos testes, selecionamos um evento esportivo específico e comparamos suas Odds com as de outras plataformas. O objetivo da análise é expor para o leitor as melhores alternativas de lucro em relação à média do mercado.

Odds
Odds acima do mercado10
Odds na média do mercado7
Odds abaixo do mercado4

É importante mencionar que as Odds, ou cotações, podem variar significativamente a depender da modalidade esportiva, do mercado e do site em que se faz a aposta. 

Casa de ApostasBolonha FCEmpateCasa de Apostas
Sportsbet.io2.063.124.06
Betano2.023.14.35
Betmotion2.134
F12Bet2.63.064.21
Parimatach2.73.14.3
Betway2.53.14

Em nossos testes também verificamos se a casa oferece outros tipos de promoção, como Odds Turbinadas. 

Neste aspecto, tentamos direcionar nossos leitores para casas de apostas, que além de oferecerem Odds interessantes, também disponham de programas de Odds Turbinadas.


Usabilidade

Uma navegação simples e eficiente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma casa de apostas. Na categoria Usabilidade nos dedicamos a analisar a facilidade de navegação e as opções de recursos de customização da interface.

UsabilidadePeso do Item
Facilidade de navegação90%
Recursos de customização de interface10%
100%

Também procuramos identificar possíveis bugs de navegação, garantindo que a experiência do usuário seja livre de problemas técnicos. A nossa missão é assegurar que as casas de apostas recomendadas em nosso site sejam amigáveis, acessíveis e confiáveis.

Facilidade de navegação

Neste tópico, focamos em definir a facilidade de navegação em uma escala que vai de fácil, médio a difícil. Para a análise, consideramos principalmente a navegação em dispositivos móveis.

Facilidade de navegação
Fácil10
Médio8
Difícil4

Para deliberar a nota, também observamos a experiência de navegação da casa de apostas do ponto de vista do novo usuário.

Recursos de customização de interface

Ainda pouco presentes na grande maioria das casas de apostas brasileiras, os recursos de customização de interface são um bom acréscimo para a usabilidade do site. 

Em nossa avaliação da categoria, as opções de personalização da interface possuem o peso de 10% da nota final de Usabilidade.


Dispositivos Móveis

Na última categoria de nossa metodologia de avaliação, analisamos em Dispositivos Móveis aspectos fundamentais para uma experiência satisfatória na casa de apostas.

Dispositivos MóveisPeso do Item
Possui layout responsivo?60%
Possui app Android20%
Possui app IOS20%
100%

Gabaritam em Dispositivos Móveis as plataformas que além de oferecerem aplicativos nativos para os dois principais sistemas operacionais de  smartphone, possuem também um site com layout ágil e responsivo.

Possui layout responsivo?

Nem todas as casas de apostas possuem aplicativos mobile próprios, por isso, é fundamental que o site conte com um bom layout responsivo para dispositivos móveis. 

A velocidade da navegação via mobile é um dos fatores mais importantes para deliberarmos a nota neste subitem.

Possui app Android

Na teoria, um aplicativo desenvolvido pela própria plataforma tem grandes chances de agradar o público. Por isso verificamos em nossa análise se a plataforma possui aplicativos para os dispositivos Android, em caso afirmativo, o sim para este subitem agregará em 20% a nota da categoria.

Possui app IOS

Assim como o subitem acima, adicionamos o peso de 20% da nota de Dispositivos Móveis se a plataforma oferecer dispositivos nativos para o app IOS.


Nossos Valores


Conclusão

O jogo suscita questões complexas, e em meio a inúmeras discussões – de ordem tanto práticas quanto éticas – concluímos que não podemos nos furtar de investigar, analisar e debater o tema.

Nos orgulhamos de ter uma metodologia de avaliação fundamentada em princípios de imparcialidade, integridade e transparência.

Não apenas valorizamos a confiança depositada pelos nossos leitores em nossas análises, como também consideramos essa confiança o nosso maior ativo. 

Estamos comprometidos em fornecer informações precisas e detalhadas para auxiliar os jogadores a tomarem decisões informadas e assertivas.

Nossa abordagem não se baseia em favorecer casas de apostas ou subestimar suas imperfeições. Valorizamos a segurança, a transparência e a ética, e não hesitamos em destacar áreas nas quais as casas de apostas possam melhorar.

Entendemos que os jogadores têm preferências variadas e necessidades distintas, e nossa metodologia reflete essa diversidade. Além disso, estamos comprometidos em promover a conscientização sobre práticas de Jogo Responsável em nossos conteúdos avaliativos.

Nossa equipe é impulsionada pela paixão em fornecer informações objetivas e úteis para os apostadores. Continuaremos a aprimorar nossa metodologia também à medida que o setor evolui, mantendo nosso compromisso com a imparcialidade e a qualidade das informações expostas no Aposta Hub.

Sugestões

Você tem alguma sugestão de como poderíamos melhorar nosso sistema de pontuação? Por favor, envie seus comentários para o e-mail contato@apostahub.com.br.